Opinie o książce
Total Loyalty Marketing – i witamy przyszłość!
Przedmowa do drugiego wydania
- Marketing lojalnościowy
(Total Loyalty Marketing)
Trend przyszłości – lojalność
Co lojalność ma wspólnego z marketingiem?
Strategie marketingu lojalnościowego - Marketing lojalnościowy – analiza
Potrzeby ludzi jako klientów i pracowników
Potrzeby lojalności w przedsiębiorstwie
Wartość lojalnych partnerów - Strategiczne podstawy lojalności
Jasne, precyzyjne cele
Obiecujące grupy docelowe
Strategiczne pozycjonowanie
Strategiczny mix, jak 4 P zamienia się w 5 K - Segmenty lojalności
Korzyść klienta
Koszt zakupu
Kupowanie
Komunikacja
Kultura - Szczeble lojalności pracowników
Przyjść
Wiedzieć
Umieć
Chcieć
Pozwolić - Szczeble lojalności klientów
Zainteresowany
Pierwszorazowy klient
Powtórny klient
Stały klient
Polecający
- Nareszcie cel – lojalność – osiągnięty
Rachunek na sukces
Podsumowanie
- Epilog: Sprzedaż oparta na lojalności (Total Loyalty Marketing)
Strategie marketingu lojalnościowego i sprzedaży opartej na lojalności
Sprzedaż oparta na lojalności i „nowi” sprzedawcy
Jak „nowi” klienci kupują od „nowych” sprzedawców
O końcowym nabywcy i klientach biznesowych
Przyszłość sprzedaży opartej na lojalności i marketingu
Podziękowania
Indeks
O Autorach